Qualität

Wie erkennt man ob eine Dienstleistung gut oder schlecht ist? Da es sich bei einer Dienstleistung nicht um ein materielles Gut handelt welches bewertet werden kann, sondern um eine immaterielle Leistung ist es äußerst schwierig die Qualität einer Dienstleistung zu messen. Eine Dienstleistung kann je nach Betrachter und dessen Bewertungsfaktoren gut oder schlecht ausfallen. Es haben sich jedoch die Wörter Service-Qualität oder Dienstleistungsqualität eingebürgert um eine Bewertung durchzuführen.

Letztendlich kann eine Dienstleistung nur dann objektiv gemessen werden, wenn zuvor Kriterien und Anforderungen festgelegt wurden die durch die Dienstleistung erfüllt werden sollen. Ein Aspekt dabei kann die pünktliche und termingetreue Fertigstellung der Leistung sein. Andere Aspekte und Bewertungskriterien sind häufig nicht so einfach zu finden. Viele Kriterien sind nicht objektiver Art sondern sehr subjektiv und können zu sehr starken Differenzen bei Qualitätsbewertungen eines Dienstleisters führen.



	Qualität Wie erkennt man ob eine Dienstleistung gut oder schlecht ist? Da es sich bei einer Dienstleistung nicht um ein materielles Gut handelt welches bewertet werden kann, sondern um eine immaterielle Leistung ist es äußerst schwierig die Qualität einer Dienstleistung zu messen. Eine Dienstleistung kann je nach Betrachter und dessen Bewertungsfaktoren gut oder schlecht ausfallen. Es haben sich jedoch die Wörter Service-Qualität oder Dienstleistungsqualität eingebürgert um eine Bewertung durchzuführen. Letztendlich kann eine Dienstleistung nur dann objektiv gemessen werden, wenn zuvor Kriterien und Anforderungen festgelegt wurden die durch die Dienstleistung erfüllt werden sollen. Ein Aspekt dabei kann die pünktliche und termingetreue Fertigstellung der Leistung sein. Andere Aspekte und Bewertungskriterien sind häufig nicht so einfach zu finden. Viele Kriterien sind nicht objektiver Art sondern sehr subjektiv und können zu sehr starken Differenzen bei Qualitätsbewertungen eines Dienstleisters führen.